Order Cancellation Policy

অর্ডার বাতিল ও সংশোধন নীতিমালা

Apparel Lungi — The Best Companion of a Stylish Man

Apparel Lungi-তে গ্রাহকদের সুবিধা ও সন্তুষ্টিকে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। অর্ডার করার পর কোনো কারণে সেটি বাতিল বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে। অর্ডারের বর্তমান অবস্থা অনুযায়ী কীভাবে অর্ডার বাতিল, ঠিকানা সংশোধন অথবা পণ্যের পরিমাণ পরিবর্তনের অনুরোধ জানাবেন, তা এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. অর্ডার নিশ্চিতকরণ (Order Confirmation)

  • ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়ার পর সেটি প্রাথমিকভাবে গ্রহণ করা হবে।
  • প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের প্রতিনিধি ফোন করে গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, পণ্যের পরিমাণ এবং অর্ডারের অন্যান্য তথ্য নিশ্চিত করতে পারেন।
  • পণ্যের স্টক, মূল্য, সরবরাহের সক্ষমতা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
  • অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে গ্রাহককে ফোন, SMS অথবা প্রযোজ্য যোগাযোগমাধ্যমে জানানো হতে পারে।

২. প্যাকেজিংয়ের আগে অর্ডার বাতিল

পণ্য প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে পাঠানোর প্রস্তুতি সম্পন্ন হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানালে তা সহজে প্রক্রিয়াকরণ করা যেতে পারে।

  • যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
  • অর্ডার নম্বর ও অর্ডারকারীর মোবাইল নম্বর প্রদান করুন।
  • অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গৃহীত হয়েছে কি না, তা নিশ্চিত করে নিন।

অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানানো মানেই সেটি বাতিল হয়ে গেছে—এমন নয়। আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরই বাতিলের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হবে।

৩. প্যাকেজিং চলাকালে অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্যাকেজিংয়ের পর্যায়ে পৌঁছে গেলে বাতিল বা সংশোধন করা সম্ভব হবে কি না, তা অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং প্রক্রিয়াকরণের পর্যায়ের ওপর নির্ভর করবে।

  • পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর না হয়ে থাকলে বাতিলের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
  • প্যাকেজিং সম্পন্ন হলেও কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে যোগাযোগ করলে বাতিলের সুযোগ থাকতে পারে।
  • অর্ডার বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হলে গ্রাহককে জানানো হবে।

৪. কুরিয়ারে হস্তান্তরের পরে অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে সাধারণত সরাসরি অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হয় না।

  • এ অবস্থায় দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
  • কুরিয়ার থেকে পণ্য ফেরত আনার সুযোগ থাকলে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
  • পণ্য ফেরত আনা বা পুনরায় পরিবহনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে জানানো হবে।
  • কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত আনা সম্ভব না হলে বিকল্প ব্যবস্থা পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রযোজ্য Return & Refund Policy এবং আইনগত অধিকার বহাল থাকবে।

৫. ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন

অর্ডার করার সময় ভুল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর অথবা অন্যান্য তথ্য প্রদান করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

  • পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ করা যেতে পারে।
  • নতুন ঠিকানা, জেলা, উপজেলা, বিস্তারিত অবস্থান এবং সচল মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
  • পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পরে ঠিকানা পরিবর্তন কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়ম ও সুবিধার ওপর নির্ভর করবে।
  • ঠিকানা পরিবর্তনের কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আগে জানানো হবে।

৬. পণ্যের পরিমাণ বা ডিজাইন পরিবর্তন

অর্ডার নিশ্চিত করার পর পণ্যের পরিমাণ, ডিজাইন বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে প্যাকেজিং সম্পন্ন হওয়ার আগেই যোগাযোগ করুন।

  • পরিবর্তিত পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
  • পণ্যের মূল্য পরিবর্তিত হলে নতুন মোট মূল্য নিশ্চিত করা হবে।
  • পরিবর্তনের ফলে ডেলিভারি চার্জ বা ফ্রি ডেলিভারি পাওয়ার শর্তে পরিবর্তন হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
  • কুরিয়ারে হস্তান্তরের পরে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার গ্রহণ না করা

Apparel Lungi গ্রাহকদের সুবিধার জন্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করে। তবে অর্ডার দেওয়ার পর পণ্য গ্রহণ না করলে ডেলিভারি ও ব্যবসায়িক কার্যক্রমে সমস্যা সৃষ্টি হতে পারে।

  • অর্ডার নিশ্চিত করার পর গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
  • পণ্য গ্রহণে কোনো সমস্যা হলে ডেলিভারির আগেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
  • বৈধ কারণ ছাড়া বারবার অর্ডার নিশ্চিত করে পণ্য গ্রহণ না করার ঘটনা ঘটলে ভবিষ্যৎ অর্ডার ফোনে যাচাই করে নিশ্চিত করা হতে পারে।
  • পুনরাবৃত্ত অপব্যবহারের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন ও প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে ভবিষ্যৎ COD অর্ডার গ্রহণে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে।
  • ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে পণ্য গ্রহণে সমস্যা হলে গ্রাহককে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সুযোগ দেওয়া হবে।

শুধু অর্ডার বাতিল বা পণ্য গ্রহণ না করার কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো জরিমানা আরোপ করা হবে না। কোনো অতিরিক্ত চার্জ দাবি করা হলে তার ভিত্তি ও পরিমাণ গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

৮. অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল

কোনো অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকলে এবং বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য আইন ও Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

  • টাকা ফেরতের পরিমাণ ও পদ্ধতি অর্ডারের অবস্থা এবং প্রযোজ্য শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
  • অনুমোদিত রিফান্ডের প্রক্রিয়া ও সম্ভাব্য সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
  • আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য অর্থ অন্যায়ভাবে আটকে রাখা হবে না।

৯. কীভাবে অর্ডার বাতিল করবেন?

অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের জন্য নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

  1. অর্ডার নম্বর।
  2. অর্ডারকারীর নাম।
  3. অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর।
  4. বাতিল বা পরিবর্তনের কারণ।
  5. পরিবর্তন চাইলে নতুন ঠিকানা বা প্রয়োজনীয় সংশোধিত তথ্য।

অর্ডারের অবস্থা যাচাই করে আমাদের প্রতিনিধি পরবর্তী করণীয় জানাবেন।

১০. যোগাযোগের তথ্য

ব্যবসার নাম: Apparel Lungi — এ্যাপারেল লুঙ্গি

মোবাইল: 01747-850614

ওয়েবসাইট: https://www.apparellungi.com/

শোরুম: শাহজাদপুর, সিরাজগঞ্জ।

অর্ডার বাতিল, ঠিকানা পরিবর্তন অথবা ডেলিভারি-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Apparel Lungi — The Best Companion of a Stylish Man

আপনার আস্থা, আমাদের দায়িত্ব।