Return & Refund Policy

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও টাকা ফেরত নীতিমালা

Apparel Lungi — The Best Companion of a Stylish Man

Apparel Lungi-তে গ্রাহকের সন্তুষ্টি, আস্থা ও ন্যায্য অধিকারকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্য ও মানসম্মত সেবা পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসংগতিপূর্ণ পণ্য পেলে আমাদের নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী অভিযোগ জানাতে ও সমাধান চাইতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণযোগ্য?

নিচের পরিস্থিতিতে অভিযোগ যাচাই করে পণ্য পরিবর্তন, ফেরত অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা বিবেচনা করা হবে:

• ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য বা ডিজাইন সরবরাহ করা হলে।
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যে উৎপাদনজনিত দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে থাকা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।

প্রতিটি অভিযোগ অর্ডারের তথ্য, পণ্যের অবস্থা এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণের ভিত্তিতে যাচাই করা হবে।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পরীক্ষা করুন।

• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগ পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।
• অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে ছবি বা ভিডিও দিন।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানাতে অসুবিধা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; পরিস্থিতি অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

এই সময়সীমা অভিযোগ দ্রুত যাচাই করার জন্য নির্ধারিত। এটি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।

৩. পণ্য পরিবর্তনের শর্ত (Exchange Policy)

পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হলে নিচের শর্তগুলো বিবেচনা করা হবে:

• পণ্যটি যাচাইয়ের জন্য উপস্থাপন করতে হবে।
• ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডারের তথ্য ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিতে হবে।
• পরিবর্তনের জন্য একই পণ্য বা সমমানের পণ্য পাওয়া যাবে কি না, তা স্টকের ওপর নির্ভর করবে।
• বিকল্প পণ্য না থাকলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
• পণ্য পরিবর্তনের আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের অনুমোদন ও নির্দেশনা নিতে হবে।

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে পরিবর্তন বা ফেরতের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা প্রযোজ্য আইন ও এই নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

৪. কোন ক্ষেত্রে পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে:

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে।
• পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• গ্রাহকের কারণে পণ্যের সেলাই, আকৃতি বা অবস্থা পরিবর্তিত হলে।
• পণ্য ধোয়া বা এমনভাবে ব্যবহার করা হলে, যাতে মূল অবস্থা যাচাই করা কঠিন হয়।
• পণ্য বা প্যাকেজিংয়ের প্রয়োজনীয় অংশ ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট বা পরিবর্তন করা হলে।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই শর্তগুলোর মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।

৫. টাকা ফেরতের নিয়ম (Refund Policy)

যাচাইয়ের পর টাকা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে নিচের নিয়ম অনুসরণ করা হবে:

• ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
• টাকা ফেরতের পরিমাণ ও পদ্ধতি পরিস্থিতি, পরিশোধের ধরন এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• গ্রাহককে টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া ও সম্ভাব্য সময় সম্পর্কে জানানো হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দিতে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য চাওয়া হতে পারে।
• ফেরতযোগ্য অর্থ অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়ার লক্ষ্য রাখা হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

এই সময়সীমা একটি প্রস্তাবিত প্রক্রিয়াগত লক্ষ্য; প্রকৃত সময় গ্রাহককে নিশ্চিত করে জানানো হবে।

৬. পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ

• Apparel Lungi-এর ভুল বা যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজনীয় কুরিয়ার খরচ কীভাবে বহন করা হবে, তা অভিযোগ যাচাইয়ের পর গ্রাহককে জানানো হবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পরিবর্তনের অনুরোধ বিবেচনা করা হলে, প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের নির্দেশনা নিন।

৭. কীভাবে অভিযোগ করবেন?

পণ্য পরিবর্তন, ফেরত বা টাকা ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার অর্ডার নম্বর সংগ্রহ করুন।
2. পণ্যের সমস্যাটি স্পষ্টভাবে লিখুন।
3. সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
4. আমাদের মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানান।
5. যাচাই শেষে আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করুন।

অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠালে তা গ্রহণ বা প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হতে পারে।

৮. যোগাযোগের তথ্য

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিফান্ড অথবা অর্ডারসংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ব্যবসার নাম: Apparel Lungi — এ্যাপারেল লুঙ্গি
মোবাইল: 01747-850614
ওয়েবসাইট: https://www.apparellungi.com/
শোরুম: শাহজাদপুর, সিরাজগঞ্জ।

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং ন্যায্য ও যুক্তিসংগত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

Apparel Lungi — The Best Companion of a Stylish Man

আপনার আস্থা আমাদের অঙ্গীকার।